سیاست بازگشت وجه

۷ روز نخست هر اشتراک آزمایشی و رایگان است — در این مدت هزینه‌ای از شما دریافت نمی‌شود. اگر پیش از روز هفتم لغو کنید، هیچ هزینه‌ای پرداخت نخواهید کرد. اگر اشتراک خود را نگه دارید و در روز هفتم هزینه از شما دریافت شود، می‌توانید تا ۷ روز پس از همان پرداخت درخواست بازگشت کامل وجه بدهید — به شرطی که در این بازه بخش بزرگی از محتوای ویژه‌ی اعضا را تماشا یا دانلود نکرده باشید.

این ضمانت فقط برای اولین دوره‌ی پرداختی هر حساب کاربری اعمال می‌شود و برای تمدیدهای بعدی صدق نمی‌کند.

مهلت ارسال درخواست بازگشت وجه از تاریخ اولین پرداخت شما (پایان دوره‌ی آزمایشی) محاسبه می‌شود:

• پلن ماهانه: تا ۷ روز پس از تاریخ اولین پرداخت.
• پلن سالانه: تا ۷ روز پس از تاریخ اولین پرداخت.
• درخواست‌هایی که پس از این بازه دریافت شوند، به‌صورت موردی بررسی می‌شوند؛ اما تضمینی برای بازگشت وجه وجود ندارد.

کافی است از طریق واتساپ یا ایمیل پیام دهید و این موارد را ذکر کنید: ایمیل حساب خود، نام پلن و دلیل کوتاه درخواست. معمولاً ظرف ۲ تا ۵ روز کاری پاسخ می‌دهیم.

در صورت تأیید، مبلغ به همان روش پرداخت اولیه (کارت استفاده‌شده) بازگردانده می‌شود و معمولاً ۵ تا ۱۰ روز کاری طول می‌کشد تا در حساب شما ثبت شود.

هر زمان می‌توانید اشتراک خود را از داشبورد لغو کنید. لغو اشتراک به این معناست که تمدید خودکار بعدی انجام نمی‌شود؛ تا پایان دوره‌ی پرداخت‌شده همچنان دسترسی دارید.

برای پلن‌های سالانه خارج از بازه‌ی ۷ روزه، در شرایط خاص امکان بررسی موردی درخواست بازگشت وجه برای ماه‌های استفاده‌نشده وجود دارد.

در موارد زیر معمولاً بازگشت وجه امکان‌پذیر نیست:

• پرداخت‌هایی که خارج از بازه‌ی زمانی اعلام‌شده هستند.
• حساب‌هایی که به‌دلیل نقض شرایط استفاده مسدود یا تعلیق شده‌اند.
• دسترسی به محتوایی که از طریق دوره‌ی آزمایشی یا پیشنهاد تبلیغاتی استفاده شده است.
• استفاده‌ی گسترده از محتوای ویژه پیش از ثبت درخواست.

اگر اشتباهی در پرداخت رخ داده یا با خطای فنی مواجه شده‌اید، حتماً به ما اطلاع دهید — این‌گونه موارد را همیشه با حسن نیت بررسی می‌کنیم.

سوالی درباره‌ی بازگشت وجه یا صورتحساب دارید؟ تیم پشتیبانی ما آماده‌ی کمک به شماست.